(西安讯 润泽报道 通讯员李贺龙)2025年2月7日,春运的浪潮席卷全国,西安——上海D94次列车,在西安客运段上海一队西沪五组的乘务中,迎来了五位特殊的旅客——视力障碍者。面对春运期间特殊群体的出行需求,乘务人员迅速响应,将保障他们的旅途安全与服务体验视为首要任务。列车长在接到相关通知后,立即组织团队制定了详尽的服务计划,旨在让这五位旅客在旅途中感受到无微不至的关怀与温暖。

为确保服务万无一失,列车长在列车出发前就收到了关于这五位重点旅客的详细工单。他特别指示相关车厢的列车员,务必在列车到站前与车站工作人员紧密配合,做好无缝对接。当乘务人员踏上列车,车站工作人员已严阵以待,双方高效协作,确保了五位盲人旅客安全、顺利地登上了列车,开启了他们的春节归途。

旅客杨先生,作为五位盲人旅客中的一员,上车后立刻感受到了列车员与列车长的热情与专业。他们不仅迅速为杨先生及其同行人办理了铺位调换手续,让他们得以相邻而坐,还提供了诸多便利,让杨先生深感惊喜与感激。“谢谢车长,原本我还担心乘车会不安全,没想到铁路服务如此周到,让我感受到了家的温暖。”杨先生紧紧握住列车长的手,满怀感激地说。列车长则以谦逊的态度回应:“这都是我们应该做的,让每一位旅客都能拥有美好的乘车体验,是我们不懈的追求。”

对于列车长而言,这样的场景只是她日常工作中平凡而温馨的一幕。每当看到乘客在接受帮助后露出安心的笑容,她的内心便充满了满足与自豪。她深知,虽然列车服务流程对铁路工作者来说已如臂使指,但对于许多旅客,特别是特殊旅客而言,这些细节可能陌生且重要。因此,无论面对多么琐碎的问题,列车工作人员都始终保持耐心,细致解答,用实际行动为旅客的旅途遮风挡雨,保驾护航,让他们在归乡或远行的路上,都能感受到如家般的温暖与安心。