2025年2月2日，正值春运高峰，由西安客运段担当的西安北开往上海虹桥方向的G3154次列车上，上演了一幕温馨而感人的故事。

列车长杜苗茹与乘务人员一起，用细心和责任心，帮助一位粗心的旅客王先生找回了遗失的双肩包，包内装有对他而言意义非凡的相机及珍贵的参赛作品。

当时，王先生正沉浸在即将参加上海展览比赛的紧张与期待中，却不慎将自己的双肩包遗忘在列车上。幸运的是，列车长杜苗茹在接到旅客工单后，迅速行动起来，不仅找到了王先生的双肩包，还确保了相机的完好无损。

为了尽快将相机交到王先生手中，杜苗茹列车长积极联系上海虹桥站值班员，详细交代了旅客的情况和急需相机的紧迫性。值班员在了解情况后，也展现出了高度的责任感和效率，承诺将尽快与王先生取得联系，并确保相机的安全归还。

当王先生终于拿到自己失而复得的相机时，他激动的心情难以言表。他回拨了列车长的电话，连连表达着自己的感激之情。杜苗茹列车长则谦逊地表示，这是她们应该做的，能够让每一位旅客感受到用心的服务，是每一个高铁人的无上光荣。

此次事件不仅展现了高铁乘务员们的专业素养和责任心，也再次证明了高铁服务的温暖与人性化。在这个快节奏的时代，高铁人用实际行动诠释了“以客为尊”的服务理念，为旅客的出行增添了一份安心与舒适。

在此，我们也提醒广大旅客，在出行过程中请务必保管好自己的随身物品，避免类似情况的发生。同时，也感谢那些默默奉献在一线的高铁工作者们，是他们的辛勤付出和无私奉献，才让我们的旅途更加安全、便捷和温馨。最后，祝愿王先生能够在接下来的比赛中取得优异的成绩，展现自我，实现梦想。

供稿：杜苗茹

编辑：杨晓龙